운영정책

1. 기본 운영정책

① 본 운영정책은 주식회사 빌리네어게임즈(이하 “회사”라 합니다)에서 제공하는 서비스를 회원이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 공정하고 일관성있는 서비스를 제공하고 회원의 권익 보호 및 원활한 서비스 운영을 목적으로 합니다.

② 회사는 원활한 서비스 제공과 효율적인 운영을 위하여 관계 법령 및 이용약관에 위배되지 않는 범위 내에서 본 운영정책을 제정, 변경 또는 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 본 운영정책을 개정하는 경우에는 개정 내용과 적용일자를 서비스 내 공지사항 또는 회사가 정한 방법으로 사전에 안내합니다. 다만, 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 이용약관 및 관계 법령에서 정한 절차에 따라 공지합니다.

④ 본 운영정책은 서비스 운영 과정에서 발생할 수 있는 문제 상황에 신속하고 일관성 있게 대응하기 위하여 마련된 기준으로서, 회원의 의무, 비정상 이용행위, 이용제한 기준 및 기타 서비스 운영에 필요한 사항을 규정합니다.

⑤ 본 운영정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 개인정보처리방침, 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따르며, 회사는 서비스의 안정성, 공정성 및 회원 보호를 위하여 합리적인 범위 내에서 본 운영정책을 해석하고 적용할 수 있습니다.

 

2. 용어의 정의

① 본 운영정책에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한 회사의 이용약관에서 정한 바에 따릅니다.

② 본 운영정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "운영진"이라 함은 회사가 제공하는 서비스의 운영, 관리, 고객지원, 제재 조치 등 원활한 서비스 제공을 위하여 역할을 수행하는 회사의 관계자 또는 권한을 부여받은 자를 말합니다.

2. “명칭”이라 함은 닉네임, 캐릭터명 등 회원이 설정하는 모든 명칭을 말합니다.

3. "커뮤니티"라 함은 게임 내 채팅 및 회사가 운영하거나 공식적으로 인정하는 디스코드, SNS 등 회원 간 소통을 위한 공간을 말합니다.

 

3. 회원의 권리 및 의무

① 회원은 회사의 이용약관, 운영정책 및 회사가 서비스 내 공지사항 등을 통하여 안내하는 사항을 준수하여야 합니다. 회원이 이를 위반하여 발생한 불이익 및 결과에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

② 회원은 회사가 제공하는 서비스 및 콘텐츠를 이용약관과 운영정책이 정하는 범위 내에서 자유롭게 이용할 권리를 가집니다.

③ 회원의 서비스 관련 정보(캐릭터, 아이템, 재화, 게임 머니 등)에 대한 권리는 회사에 있으며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리가 부여됩니다.

④ 회원은 서비스 이용 신청 시 본인의 정확한 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용하여 가입한 경우 회사로부터 보호를 받을 수 없으며, 서비스 이용 제한 또는 이벤트 참여 제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

⑤ 회원은 계정정보가 정확하게 유지될 수 있도록 유지·갱신하여야 하며, 제공한 계정정보를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

⑥ 회원은 회사의 사전 승인 없이 서비스를 이용하여 영리 행위를 하거나 이를 목적으로 서비스를 이용하여서는 안 됩니다.

⑦ 회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스를 통하여 취득한 정보 또는 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 출판, 방송, 가공 또는 기타 방법으로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.

⑧ 회원은 회사가 공지사항, 고객센터, 공식 커뮤니티 및 기타 공식 채널을 통해 안내하는 내용을 확인하여야 하며, 이를 확인하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑨ 회원은 버그, 시스템 오류, 계정 도용, 불법 프로그램 등 서비스의 취약점을 발견한 경우 이를 즉시 회사에 제보하여야 하며, 이를 악용하거나 제3자에게 공유하여서는 안 됩니다. 취약점을 악용하거나 이를 타인에게 전달한 경우 회사는 운영정책 및 이용약관에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 관계 법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.

⑩ 회원은 회사 및 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권과 기타 권리를 존중하여야 하며, 타인의 권리를 침해하는 행위를 하여서는 안 됩니다. 권리 침해 사실을 발견한 경우 회원은 회사에 이를 신고할 수 있습니다.

⑪ 회원은 서비스 이용 과정에서 부당한 처우를 받거나 피해를 입은 경우 정당한 절차에 따라 회사에 이의를 제기하거나 시정을 요청할 권리를 가지며, 다른 회원의 운영정책 위반 행위로 피해를 입은 경우 회사에 신고하여 적절한 조치를 요청할 수 있습니다.

⑫ 회원은 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청사항을 고객센터 또는 회사가 제공하는 공식 문의 채널을 통하여 접수할 수 있습니다.

⑬ 회사는 회원이 접수한 문의, 건의 및 요청사항에 대하여 최대한 신속하게 답변 및 처리하도록 노력합니다. 다만, 문의량 증가, 기술적 검토 또는 기타 부득이한 사유로 인하여 답변 또는 처리가 지연될 수 있습니다.

 

4. 운영진의 의무와 역할

① 운영진은 이용약관, 운영정책 및 개인정보처리방침을 숙지하고 이를 준수하여 공정하고 원활한 서비스 운영을 위하여 노력합니다.

② 운영진은 업무 수행 과정에서 취득한 회원의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 처리하며, 정당한 권한 없이 열람, 수정, 유출 또는 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 운영진은 회원으로부터 접수된 버그, 시스템 오류, 비정상 이용행위 및 기타 서비스 관련 제보를 확인하고, 필요한 경우 관련 부서에 전달하여 신속한 조치가 이루어질 수 있도록 노력합니다.

④ 운영진은 회사가 공식적으로 안내한 공지사항, 가이드, 이벤트 내용 및 고객지원 업무의 범위를 벗어나 게임 공략, 성장 방향, 콘텐츠 이용 방법 등 회원의 선택과 판단에 관한 사항에 대하여 개입하거나 특정 의견을 강요하지 않습니다.

⑤ 운영진은 회원 간의 정상적인 게임 이용 과정에서 발생하는 분쟁에 직접 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 이용약관 또는 운영정책 위반 행위가 확인되거나 서비스 운영상 필요한 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

⑥ 운영진은 서비스의 안정성 및 공정성을 유지하기 위하여 비정상적인 이용행위, 시스템 오류, 서비스 장애 또는 운영상 중대한 문제가 발생한 경우 서비스의 일부 또는 전부에 대한 이용을 제한하거나 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

⑦ 운영진은 특정 회원 또는 집단의 행위가 이용약관 또는 운영정책에 위반되거나 정상적인 서비스 운영을 방해한다고 판단되는 경우, 이용약관 및 운영정책에서 정한 절차와 기준에 따라 경고, 이용제한 또는 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

⑧ 운영진은 본 정책에 명시되지 않은 상황이 발생하여 원활한 서비스 제공을 위한 활동이 필요하다고 판단되는 경우에는 회원 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동에 대한 요구 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시에는 서비스 이용 제한 또는 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

 

5. 계정 관리

① 회사는 회원의 계정정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 다만, 계정정보에 대한 관리 책임은 회원에게 있습니다.

② 제3자가 회원의 계정정보를 사용하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 이를 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

③ 제3자와의 계정정보 공유 또는 계정정보, 캐릭터, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 사전 경고 없이 운영정책에 의거하여 제재를 받을 수 있으며 이로 인해 발생하는 모든 책임은 계정정보를 등록한 회원에게 있습니다. 또한 계정정보, 캐릭터, 아이템 등의 거래와 양도는 인정되지 않습니다.

 

6. 복구 정책

① 회사는 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적 오류로 인하여 회원의 계정정보, 캐릭터, 아이템, 게임 내 재화 또는 기타 게임 이용정보에 이상이 발생한 경우, 객관적으로 확인 가능한 기록과 데이터를 기준으로 조사 후 복구 가능 여부를 판단합니다.

② 복구는 서비스 내 기록, 로그 데이터 및 기타 객관적인 자료를 통하여 확인 가능한 범위 내에서만 진행되며, 확인이 불가능한 경우 복구가 제한되거나 거부될 수 있습니다.

③ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 복구를 지원하지 않을 수 있습니다.

1. 회원의 부주의, 과실 또는 계정정보 관리 소홀로 발생한 경우
2. 이용약관, 운영정책, 공지사항 또는 가이드를 숙지하지 못하여 발생한 경우
3. 회원이 계정정보를 제3자에게 공유, 양도, 대여 또는 거래하여 발생한 경우
4. 회원 간 거래, 사기, 기망행위 또는 개인 간 분쟁으로 발생한 경우
5. 회원의 고의 또는 과실로 아이템, 재화 또는 기타 게임 이용정보를 사용, 삭제 또는 소멸시킨 경우
6. 기타 회사의 귀책사유가 없는 경우

④ 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터를 통하여 접수하여야 합니다. 다만, 서비스 운영 환경, 로그 보관 기간 또는 조사 가능 여부에 따라 복구 지원이 제한될 수 있습니다.

⑤ 복구 신청은 해당 계정을 이용하는 회원 본인이 직접 접수하여야 하며, 본인 확인이 불가능하거나 제3자가 신청한 경우 접수가 제한될 수 있습니다.

⑥ 회원이 허위 사실을 기재하거나 허위 복구 신청을 한 것으로 확인되는 경우 회사는 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

⑦ 서비스의 기획, 운영, 밸런스 조정, 콘텐츠 개편, 업데이트 또는 기타 운영상 필요에 따라 게임 이용정보가 변경, 수정 또는 삭제될 수 있으며, 회사가 사전에 공지한 사항에 대해서는 복구를 지원하지 않습니다.

⑧ 이벤트, 보상, 쿠폰, 프로모션 또는 기타 무상으로 지급된 아이템 및 재화는 복구 대상에서 제외될 수 있습니다.

⑨ 회원의 모바일 기기 변경, 기기 초기화, 애플리케이션 삭제, 운영체제 변경 또는 회원의 이용 환경 변경으로 발생한 게임 이용정보의 손실에 대하여 회사는 복구를 지원하지 않을 수 있습니다.

⑩ 임시회원의 경우 이용약관에 따라 모바일 기기 변경, 초기화, 애플리케이션 삭제 등의 사유로 계정정보 또는 이용기록이 삭제되거나 확인되지 않을 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원되지 않습니다.

 

7. 명칭 정책

① 회원은 서비스 내에서 사용하는 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등의 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 명칭의 변경을 요구하거나 임의로 변경할 수 있으며, 필요한 경우 운영정책에 따른 추가 조치를 취할 수 있습니다.

1. 욕설, 비속어, 음란하거나 선정적인 표현이 포함된 명칭
2. 타인에게 불쾌감, 혐오감 또는 수치심을 유발할 수 있는 명칭
3. 특정 개인, 집단, 국가, 지역, 인종, 성별, 종교 또는 사회적 계층 등에 대한 비하, 차별, 모욕 또는 명예훼손의 의미를 포함한 명칭
4. 범죄행위, 불법행위 또는 반사회적 행위를 조장하거나 미화하는 명칭
5. 광고, 홍보, 상업적 목적 또는 외부 사이트 주소, 연락처 등의 내용을 포함한 명칭
6. 회사, 회사의 임직원, 운영진 또는 관계자를 사칭하거나 사칭의 우려가 있는 명칭
7. 제3자의 상표권, 저작권, 초상권 또는 기타 권리를 침해할 우려가 있는 명칭
8. 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 반하는 명칭
9. 기타 서비스 운영상 부적절하다고 객관적으로 판단되는 명칭

② 회사는 제1항에 해당하지 않는 경우 원칙적으로 명칭을 변경하지 않습니다. 다만, 서비스 운영, 시스템 관리, 이벤트 진행, 분쟁 예방 또는 기타 운영상 필요한 경우에는 회원의 명칭을 변경할 수 있습니다.

③ 제1항에 따른 부적절한 명칭을 반복적으로 사용하거나 동일한 위반행위를 지속하는 경우 회사는 운영정책에 따라 경고, 명칭 변경, 채팅 제한 또는 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

 

8. 비매너 및 비정상 이용행위

① "비매너 및 비정상 이용행위"란 이용약관, 운영정책 또는 관계 법령에 위반되거나 서비스의 공정성, 안정성 및 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 일체의 행위를 말합니다.

② 회원은 비매너 및 비정상 이용행위를 하여서는 아니 되며, 회사는 해당 행위가 확인되는 경우 사전 경고 없이 운영정책 및 이용약관에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위는 비매너 및 비정상 이용행위로 간주될 수 있습니다.

1. 욕설, 비속어, 음란한 표현 또는 혐오 표현을 사용하는 행위
2. 특정 개인, 집단, 국가, 지역, 인종, 성별 또는 종교 등을 비하하거나 차별하는 행위
3. 다른 회원에게 불쾌감, 공포감 또는 수치심을 유발하는 행위
4. 회사, 운영진, 임직원, 개발자 또는 제3자를 사칭하는 행위
5. 허위 사실을 유포하거나 다른 회원을 기망하는 행위
6. 계정 거래, 현금 거래 또는 이에 준하는 행위를 시도하거나 홍보하는 행위
7. 버그, 시스템 오류 또는 서비스 취약점을 악용하는 행위
8. 불법 프로그램, 매크로, 자동화 프로그램 또는 비인가 프로그램을 사용하는 행위
9. 반복적인 방해행위, 어뷰징 또는 정상적인 게임 진행을 저해하는 행위
10. 타인의 개인정보를 수집, 공개 또는 유포하는 행위
11. 제3자의 저작권, 상표권 또는 기타 권리를 침해하는 행위
12. 관계 법령에 위반되거나 사회질서 및 미풍양속에 반하는 행위
13. 기타 회사가 서비스 운영상 부적절하다고 객관적으로 판단하는 행위

④ 회원은 게임 내 채팅, 고객센터 또는 회사가 운영하거나 공식적으로 인정하는 커뮤니티에서 다음 각 호의 게시물 또는 행위를 하여서는 아니 됩니다.

1. 광고, 홍보 또는 영리 목적의 내용을 게시하는 행위
2. 계정 거래, 현금 거래 또는 기타 비인가 거래를 홍보하거나 유도하는 행위
3. 회사, 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 훼손하는 행위
4. 음란물, 선정적 내용 또는 청소년 보호 관련 법령에 위반되는 내용을 게시하는 행위
5. 불법 프로그램, 해킹 또는 불법 행위를 조장하거나 안내하는 행위
6. 범죄행위 또는 범죄를 조장하는 내용을 게시하는 행위
7. 회사에서 규정한 게시물 원칙에서 벗어나거나, 게시판 성격에 부합하지 않은 게시글을 작성하는 행위
8. 타인의 저작권, 상표권 또는 기타 권리를 침해하는 내용을 게시하는 행위
9. 동일하거나 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 도배 행위
10. 허위 사실 또는 오해를 유발할 수 있는 내용을 유포하는 행위
11. 운영진 또는 회사 임직원을 사칭하는 행위
12. 기타 이용약관, 운영정책 또는 관계 법령에 위반되는 행위

⑤ 회사는 제3항 및 제4항의 행위가 확인되는 경우 게시물 삭제, 채팅 제한, 명칭 변경, 서비스 이용 제한 또는 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

⑥ 본 조에 명시되지 아니한 행위라 하더라도 이용약관, 운영정책 또는 관계 법령에 위반되거나 서비스의 안정성 및 공정성을 해치는 것으로 판단되는 경우 회사는 이에 상응하는 조치를 취할 수 있습니다.

 

9. 이용제한 정책

① 회원은 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

② 회사의 이용제한 조치에 이의가 있는 회원은 이용약관에서 정한 절차에 따라 고객센터를 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.

③ 이의신청은 이용제한 조치가 적용된 날로부터 14일 이내에 접수하여야 하며, 회사는 접수된 내용을 검토한 후 결과를 안내합니다.

④ 이용제한의 기준은 위반행위의 내용, 정도, 고의성, 반복성, 서비스 및 다른 회원에게 미치는 영향 등을 종합적으로 고려하여 이용제한 수위를 결정할 수 있습니다.

⑤ 운영상 필요하다고 판단되는 경우 본 운영정책에 명시된 제재 단계와 관계없이 상위 단계의 이용제한 또는 영구 이용제한을 적용할 수 있습니다.

⑥ 비매너 및 비정상 이용행위에 대한 이용제한 기준은 다음과 같습니다.

⑦ 회사는 위 표에 명시되지 아니한 행위라 하더라도 이용약관, 운영정책에 위반되거나 서비스의 공정성과 안정성을 해치는 것으로 판단되는 경우 이에 상응하는 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

⑧ 위반행위를 통해 취득한 아이템, 재화, 게임 이용정보 또는 기타 이익은 이용제한 여부와 관계없이 회수, 삭제 또는 수정될 수 있습니다.

 

10. 커뮤니티 운영 기준

① 서비스 내 채팅 및 회사가 운영하거나 공식적으로 인정하는 커뮤니티(디스코드, SNS 등)는 회원 간 정보 교환, 의견 공유, 서비스 이용에 필요한 소통 및 건전한 커뮤니티 활동을 위하여 제공됩니다.

② 회사는 건전한 커뮤니티 문화 조성과 안정적인 커뮤니티 환경을 제공하기 위하여 노력합니다. 다만, 천재지변, 시스템 장애, 기술적 오류 또는 기타 불가피한 사유로 발생한 게시물, 채팅 기록 또는 기타 데이터의 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 커뮤니티 내의 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 문제의 심각성이나 다수 커뮤니티 회원들에게 주는 악영향의 정도를 판단하여 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다. 또한 사전 경고 없이 커뮤니티 이용을 제한할 수 있습니다.

④ 회사는 각 커뮤니티 게시판의 성격에 맞지 않는 글이나 댓글은 다른 게시판으로 이동시키거나 삭제할 수 있습니다. 또한 아래 제5항 각호에 해당하는 기타 불건전한 글 또는 댓글에 대해서는 사전 통지 없이 삭제할 수 있으며, 작성자에 대하여 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 회원은 커뮤니티에 다음 각 호의 내용 또는 게시물을 등록하거나 관련 행위를 하여서는 아니 됩니다.

1. 사회질서 또는 미풍양속에 반하는 내용
2. 회사의 영업 또는 서비스 운영을 방해할 목적으로 작성된 내용
3. 허위 사실로 회사의 명예를 훼손하거나 오해를 유발할 수 있는 내용
4. 특정 종교, 인종, 지역, 국가, 집단, 성별 등을 비하하거나 차별하는 내용
5. 불법 프로그램, 해킹, 버그 악용 또는 기타 불법행위를 조장하거나 안내하는 내용
6. 계정, 아이템, 게임 내 재화 등의 거래 또는 교환과 관련된 내용
7. 광고, 홍보 또는 기타 상업적 목적의 내용
8. 운영진 또는 회사 임직원을 사칭하거나 사칭의 의도가 포함된 내용
9. 타인의 개인정보를 침해하거나 명예를 훼손 또는 모욕하는 내용
10. 현금 또는 현물을 이용한 거래를 유도하거나 홍보하는 내용
11. 동일하거나 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 도배성 내용
12. 관계 법령에 위반되거나 범죄행위와 관련된 내용
13. 각 커뮤니티의 운영 목적에 부합하지 않는 내용
14. 저작권, 상표권 또는 기타 권리 침해의 우려가 있는 내용
15. 다른 회원에게 불쾌감, 혐오감 또는 불편을 유발할 수 있는 내용
16. 기타 회사가 커뮤니티 운영상 부적절하다고 판단하는 내용

⑥ 회사는 본 조를 위반한 회원에 대하여 게시물 삭제, 채팅 제한, 커뮤니티 이용 제한 또는 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

⑦ 본 조에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 운영정책 및 관계 법령에 따르며, 이에 정하지 아니한 사항은 일반적인 상관례에 따릅니다.

 

11. 서비스의 변경

① 회사는 서비스의 품질 향상, 콘텐츠 추가, 밸런스 조정, 버그 수정, 보안 강화 또는 기타 운영상·기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

② 회사는 서비스 변경이 이루어지는 경우 사전에 공지하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 긴급한 오류 수정, 보안상 필요 또는 기타 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

③ 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 게임 시스템, 콘텐츠, 아이템, 게임 내 재화, 캐릭터 능력치, 이용 방식 또는 기타 게임 이용정보를 수정, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.

④ 회원은 서비스 변경에 따라 제공되는 콘텐츠, 기능 또는 서비스 이용환경이 변경될 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.

⑤ 서비스의 변경, 업데이트 또는 밸런스 조정으로 인해 게임 내 순위, 캐릭터 능력치, 아이템 성능, 재화 가치 또는 게임 환경이 변경될 수 있으며, 회원은 이를 이유로 별도의 보상이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 이용약관 및 관계 법령에서 정한 경우를 제외하고 서비스 변경 자체만을 이유로 회원에게 별도의 보상을 제공할 의무를 부담하지 않습니다.